Tình trạng sập tiệm rửa xe ô tô không còn xa lạ đối với những người đang làm trong lĩnh vực kinh doanh quản lý tiệm rửa xe ô tô vì sự cạnh tranh không hề nhỏ trong thị trường hiện nay. Vì vậy để không dẫn đến tình trạng đóng cửa của tiệm rửa xe ô tô mà bạn đang đầu tư thì bắt buộc bạn phải biết cách quản lý tiệm rửa xe ô tô của mình thật linh động. Vậy quản lý tiệm rửa xe như thế nào? Có dễ dàng không?
- Máy rửa xe bị yếu NGUYÊN NHÂN và CÁCH KHẮC PHỤC
- TOP 3 máy xịt rửa cao áp tốt nhất hiện nay được đánh giá bởi người dùng
Hãy đọc ngay bài viết dưới đây, điện máy Lucky với nhiều năm kinh nghiệm tiếp xúc với những người chủ kinh doanh sẽ đưa ra cho bạn cách quản lý tiệm rửa xe ô tô hiệu quả nhất.
KHẮT KHE hơn trong quản lý tiệm rửa xe ô tô. CÓ NÊN KHÔNG?
Theo khả sát thực tế, rất nhiều tiệm rửa xe ô tô gặp các vấn đề về quản lý nhân viên và quản lý tài chính.
Các vấn đề về quản lý nhân viên: quản lý không có yêu cầu hay chính sách rõ ràng, nhân viên ý thức không cao dẫn đến tình trạng mất khách hàng.
- Nhân viên thực hiện tắt bước trong quá trình chăm sóc xe cho khách hàng, làm không cẩn thận: thông thường các tiệm rửa xe tính lương cho nhân viên dựa trên lương cơ bản và % doanh số. Do đó, nhiều nhân viên chạy theo doanh số để tăng thu nhập, cắt các bước chăm sóc xe cho khách hàng để làm được nhiều xe hơn, công việc nhẹ nhành hơn. Nhiều trường hợp chăm sóc nội thất xe ô tô, nhân viên làm tắt bước ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và không thể khắc phục được.
- Nhân viên lấy đồ trên xe của khách hàng: để vệ sinh nội thất ô tô, nhân viên phải dọn các các vật dụng trên xe ô tô, thông thường trên xe ô tô con sẽ có tiền lẻ để đi đường, hay 1 số đồ chơi xe có giá trị. Một số nhân viên thiếu sự trung thực lấy đồ của khách hàng, chắc chắn khách hàng sẽ không quay lại lần sau vì tiệm không chuyên nghiệp.
- Nhân viên có thái độ không tốt khi làm việc với khách hàng hoặc có cách cử xử, cách tiếp khách không được chuyên nghiệp, thiếu sự nhiệt tình, không thân thiện với khách hàng, thậm chí xảy ra tranh cãi với khách hàng.
- Ngoài các vấn đề về nhân sự, quản lý tiệm rửa xe ô tô còn nhiều yếu tố khác như quản lý dòng tiền thu chi, quản lý trang thiết bị, các loại dụng cụ, hóa chất trong tiệm rửa xe.
Các vấn đề về quản lý tài chính, không kiểm soát được tài chính, trang thiết bị dẫn đến không chủ động trong việc đầu tư, nâng cấp trang thiết bị kịp thời, không đủ dụng cụ hóa chất để phục vụ khách hàng.
- Nhiều tiệm rửa xe quy mô nhỏ không có hệ thống quản lý, kế quản, không kiểm soát được tài chính của tiệm, thu chi trong tiệm như nào, lỗ lãi như thế nào, kinh doanh cảm tính, không có những tính toàn về khoán dự trù cho đầu tư, nâng cấp và phát triển tiệm rửa xe lâu dài.
- Đối với tiệm rửa xe quy mô lớn hơn thường gặp các trường hợp như không kiểm soát được thiết bị, hóa chất, dụng cụ rửa trong tiệm rửa xe ô tô do không cập nhật thường xuyên. Rửa xe ô tô, chăm sóc xe ô tô, số lượng khách lớn, hóa chất hết nhanh chóng, nhiều tiệm rửa xe ô tô không kiểm soát tốt dụng cụ hóa chất, đến thời điểm hết rồi mới bắt đầu đặt hàng gấp, có thể vận chuyển không kịp thì tiệm rửa xe sẽ xử lý sao.
Bạn có biết rằng cách quản lý tiệm rửa xe tưởng chừng như đơn giản nhưng nhiều người lại không hề biết cách làm chúng, không quan tâm đến nó. Vậy thì làm sao bạn có thể biết được chi tiêu và doanh thu trong tiệm đã hợp lý chưa?
Chắc hẳn với những lý do trên đã phần nào giúp bạn thấy được việc khắt khe trong quản lý tiệm rửa xe ô tô là cần thiết. Vậy để quản lý tiệm rửa ô tô tốt hơn bạn cần chú ý đến những vấn đề nào?
Xem thêm sản phẩm: máy rửa xe, máy nén khí…
Vấn đề bạn cần PHẢI BIẾT để quản lý tiệm rửa xe ô tô ngày càng phát triển hơn
Muốn quản lý tốt thì bạn cần quản lý mọi vấn đề trong tiệm rửa xe của mình từ nhân viên đến tài chính.
- Về nhân viên: phải có quá trình đào tạo chuyên nghiệp đầy đủ, đặt ra các quy định cụ thể về quy trình làm việc, thái độ khi tiếp khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh.
- Về tài chính: kiểm tra báo cáo tài chính, báo cáo doanh thu, danh sách khách hàng mới và cũ,…định kỳ hoặc bất cứ lúc nào bạn cảm thấy có vấn đề thì hãy kiểm tra ngay.
- Về thiết bị, dụng cụ, hóa chất: thường xuyên cập nhật thông tin, kiểm tra và có hóa chất dụ trù trong khoảng thời gian đặt và giao hàng.
Từ việc xem xét các vấn đề trên mà bạn có thể thay đổi các chính sách, các quy định hợp lý hơn.
Vậy thực hiện và giải quyết các vấn đề trên như thế nào?
Để giải quyết được vấn đề quản lý tiệm rửa xe ô tô bạn cần có: người quản lý tiệm rửa xe chuyên nghiệp, hệ thống chính sách và quy định, kết hợp ứng dụng công nghệ trong quản lý để nâng cao hiệu quả, định hướng phát triển lâu dài cho tiệm rửa xe, tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để cập nhật những đánh giá của khách hàng và có những thay đổi trong cách quản lý.
1. Tìm người quản lý thay bạn – cách quản lý tiệm rửa xe ô tô tối ưu cho bạn.
Bạn là người đứng lên kinh doanh tiệm rửa xe ô tô thì tất nhiên lượng công việc của bạn là rất nhiều, bạn không thể lúc nào cũng trực tiếp có mặt tại cửa tiệm để xem xét các vấn đề xảy ra đúng không?
Bạn cũng không thể để mặc cửa tiệm không quản lý được, hãy tìm một người quản lý như “con mắt thứ hai” của bạn giúp bạn quản lý các vấn đề trong tiệm.
- Người giữ vai trò này phải là người mà bạn tin tưởng được, có tinh thần trách nhiệm cao, có kinh nghiệm, kiến thức trong công việc thì mới có thể khiến nhân viên tâm phục và chịu sự quản lý của người đó được.
- Bạn cần phải có chính sách thưởng, phạt rõ ràng với cả quản lý và nhân viên sao cho họ. Thử đặt bạn vào cương vị những người nhân viên xem mong muốn của họ luôn là nhận được xứng đáng với công sức mà họ đã bỏ ra. Hãy làm sao để nhân viên của bạn cũng cảm thấy như vậy.
2. Xây dựng bảng quy định chung mà mọi người phải tuân theo.
Để quản lý tốt nhân sự và kinh doanh thuận tiện, bạn cần phải có những quy định rõ ràng để định hướng nhân viên làm theo và là động lực để nhân viên có những sự nỗ lực, cố gắn hơn trong công việc:
- Về cơ bản phải có chính sách, quy định về thời gian làm việc: thời gian làm việc, thời gian nghỉ trưa.
- Quy định trong làm việc như: gọn gàng, sau khi sử dụng thiết bị, dụng cụ, hóa chất rửa xe phải đặt về vị trí quy định, không đặt lung tung trong tiệm làm mất thẩm mỹ, vướng lối khi đi lại, ảnh hưởng đến công việc của các nhân viên khác. Cuối mỗi ngày phải vệ sinh thiết bị, vật dụng trong tiệm, không được để vật dụng qua nhiều ngày không được vệ sinh.
- Yêu cầu trong quá trình tiếp nhận khách hàng, giải quyết vấn đề. Tiệm rửa xe ô tô chuyên nghiệp nên có bộ phận tiếp khách chuyên nghiệp, đồng bộ quy trình đón khách, xử lý vấn đề khách hàng, kỹ năng tạo dựng mối quan hệ để tạo thiện cảm, khách hàng quay lại vào lần tiếp theo.
- Các chính sách thưởng phát rõ ràng, đưa tiêu chí đánh giá nhân sự trong quá trình làm việc.
3. Phần mềm quản lý từ xa – cách quản lý tiệm rửa xe ô tô chuyên nghiệp
Cài đặt phần mềm này cho tiệm rửa xe ô tô của bạn nó sẽ giúp bạn:
- Quản lý tất các các hoạt động xảy ra trong tiệm.
- Dễ dàng quản lý, lưu trữ, tìm kiếm các thông tin về khách hàng, nhân viên, các thiết bị, các vấn đề nghiệp vụ,…
- Giúp bạn báo cáo và thống kê chi tiết vấn đề thu chi như hóa đơn, chứng từ,…
- Giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian, công sức mà còn có hệ thống bảo mật an toàn nên bạn hoàn toàn có thể yên tâm được.
4. Thường xuyên cập nhật các phản hồi của khách hàng.
Với dịch vụ của bạn vấn đề quan trọng nhất luôn được đặt lên hàng đầu chính là làm hài lòng khách hàng. Chính vì vậy bạn nên xem xét phản hồi của khách hàng thường xuyên vừa tạo được sự quan tâm đối với khách hàng, vừa giúp bạn nhận ra những vấn đề cần phải khắc phục.
>> Xem thêm: 5 mô hình rửa xe ô tô chuyên nghiệp SIÊU LỢI NHUẬN
Từ cách quản lý mọi mặt và chuyên sâu thì chắc chắn rằng không có lý do gì khiến tiệm rửa xe ô tô của bạn đi xuống từ cách quản lý thiếu chuyên nghiệp được. Hy vọng qua những chia sẻ trên sẽ giúp ích được cho bạn trong cách quản lý tiệm rửa xe ô tô của mình.
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết. Chúc các bạn thành công!
Tham khảo thêm sản phẩm: máy bơm hơi, máy rửa xe ô tô, thiết bị rửa xe ô tô, bình bọt tuyết, máy bơm mỡ khí nén, máy hút dầu ô tô, máy rửa xe máy, máy rửa xe mini,…